花溪支行营业部：打通乡村便民服务末梢 做实适老化暖心举措

近日，花溪区石板镇芦荻村集中开展征收款发放工作，村内部分高龄和行动不便的老年群体，因身体原因无法前往网点办理银行卡激活业务，致使征收款难以正常支取，群众急难诉求亟待解决。了解到这一情况后，花溪支行营业部迅速响应，抽调网点业务骨干成立“暖心服务小分队”，精准开展上门便民服务，以暖心举措打通乡村金融服务“最后一公里”。

金融服务，贵在主动，暖在细节。为保障上门服务高效有序推进，营业部统筹部署、精细谋划，提前梳理客户名单，逐一电话联系家属，确认上门时间、所需材料及具体住址。针对乡村道路狭窄、住户分散的实际情况，工作人员科学规划路线，携带移动智能设备，深入村落街巷、农家小院，上门办理业务。

在现场，工作人员耐心讲解激活流程，手把手指导老人设置密码、确认信息，并细致解答关于取款方式和所需资料等疑问，确保每一位老人都能“听得懂、看明白、会操作”。此次下乡服务，累计为5位行动不便的老人完成上门激活业务，确保征收款随时可取。

一次下乡激活，激活的不仅是金融账户，更是银行与百姓之间的信任纽带。未来，花溪支行将持续弘扬“挎包精神”，不断优化适老服务流程，建立常态化乡村上门服务机制，把便捷、安全、有温度的金融服务送到田间地头、送进农家院落，让更多特殊群体足不出户就能享受高效、贴心的银行服务。